Dra. Garrido Mendoza Sandy Daniela; Hospital de Especialidades No. 1 CMN del Bajío, Guanajuato, Dr. Cruz Rodríguez EA, Hospital de Especialidades No. 1 CMN del Bajío, Guanajuato
El laboratorio clínico como cualquier empresa, debe brindar un servicio que cumpla con las normas de calidad esperadas por la ley y los usuarios. Motivo por el cual se debe establecer metas claras, aplicar procedimientos establecidos en los manuales y establecer planes de mejora continua.
La satisfacción es el estándar de cualquier institución; se trabaja para y por alcanzarla. Es necesario medirla, puesto que es una forma de evaluar el método de trabajo y la confianza que se tiene a la empresa, aumentando la confianza y lealtad de los usuarios, además de obtener puntos de vista para brindar un mejor servicio con el fin de ayudar a crecer a la empresa.
Evaluar la calidad del laboratorio clínico por medio del nivel de satisfacción desde la perspectiva de los usuarios externos.
Se realizó un estudio observacional, transversal, descriptivo, con datos recolectados aleatoriamente, aplicando una encuesta de satisfacción con validación del método Delphi a 1000 derechohabiente que acude al laboratorio clínico durante el periodo septiembre-octubre de 2024.
Con escala de evaluación: Excelente (5), Bueno (4), Regular (3), Malo (2) y Muy malo (1). Calidad de la información: 4.90 puntos, evaluando atención en recepción, información de la cita, horarios y lugar.
Atención asistencial y trato del personal: 4.94 puntos.
Instalaciones: 4.78 puntos. Evaluando atención por orden de llegada, aseo, horario de atención, señalizaciones y accesibilidad.
Seguridad del paciente con respuesta favorable del 93% de la población, al momento de la toma y registro de datos correctos. El tiempo promedio de atención de 16:56 minutos desde el ingreso de recepción hasta la salida del usuario.
La evaluación global por parte del usuario es de 4.87 de 5, lo cual nos indica que los usuarios están ampliamente satisfechos por la calidad de atención brindada por parte del servicio de laboratorio clínico.
Introducción del autor